スタートアップに携わる人に激しくおすすめしたいWufoo創業者のスピーチ『How to Build Products Users Love』

なんとなく見始めたらすごく良かった。Stanfordの起業家講座ですね。ウェブで見れるってすごい。このシリーズ、他にも良い講座がたくさんありますが、今回のはスタートアップでプロダクトを作っている人には特におすすめ。

Startupclass samaltman com courses lec07

↑ Wufoo創業者のKevinさん。

なお、Wufooに関する豆知識。

  • オンラインアンケートシステム。ビジネスモデルはフリーミアム。
  • SurveyMonkeyに売却。
  • Y Combinator。
  • 10名程度のメンバーは全員リモートワーク。

Kevinさんのスピーチのテーマは「どうしたら愛されるプロダクトを作れるか?」というもの。すごく参考になったのでいくつかトピックをご紹介。

■ SDD(Support Driven Development)のススメ

  • いろいろ運営してわかったのが「直接ユーザーとやりとりをすれば良いプロダクトが生まれる」ということ。そこでWufooではサポートに力をいれている。
  • なんとWufooでは全員が週1日、サポートに回るという仕組みになっている。専任がいるのではなくて、エンジニアも含めて全員やることが大事。
  • するとユーザーをサポートする機能を優先的に開発するようになり、ユーザーはハッピーになり、サポートの必要がなくなり、コストも減る。
  • サポートを重視しているため、採用時の試験のひとつは「別れ話の手紙を書かせる」というものになっている。これはサポート時の文章力を見るためのもの(サポートで返すメールは別れ話のトーンに似ているから。「これはできません」とか)。

■ ディナーテーブルで「このサービスすごいよ!」となるにはどうしたらいいか?

  • しょうがなく使うプロダクトではなくて、「使いたくなるサービス」を目指そう。
  • Wufooではちょっとしたインターフェースに気を使っている。ログインのアイコンは恐竜で、マウスオーバーすると吠えるようになっていたり。
  • 例えばVimeoでは「Fart(おなら)」で検索すると、検索結果ページでスクロールするたびにおならの音がする。
  • MailChimpでは一般的にテキスト一辺倒になりがちなサポートページを雑誌のカタログのようにデザインした。そうしたらサポートコストが減った。
  • WufooでAPIコンテストをしたときに賞品を「斧」にした(創業者が中世好きだから)。「俺は斧のためにプログラミングする」という口コミが生まれた。

■ 4日+半日、働こう

  • Wufooの稼働時間は4日+半日。
  • 毎週金曜日の半日は全体ミーティングに使う。全員参加。
  • 1日は持ち回りでサポート業務。
  • 3日は自分の仕事。
  • 3日間集中すればかなりのことができる。

■ 煮詰まった時の15分ルール

  • 議論をするときは(チャットであれ電話であれ)15分まで、としている。
  • 15分で片付かない議題は金曜日の全体会議で話すようにする。
  • ただこうして金曜日までとっておいた議題の90%はひとりでに解決する。時間をおくことで「こうすればいいのか!」と思いついたり、そもそもたいした問題じゃなかったことに気付くからだ。

■ タスク管理はDropboxで

  • タスク管理に大仰なツールを使うのはあまり好きじゃない。
  • WufooではDropbox上に「名前.txt」でテキストファイルがおいてあって、そこに毎日のToDoを書くようになっている。
  • そうすると誰がいつ何を更新したのかが共有できる。
  • パフォーマンスの評価は簡単で「先週、これやるっていったのにここまでしかできていない。なにかできることある?」とすればいいだけだ。

他にもいろいろ素敵なエピソードが豊富なのでご興味がある人は是非どうぞ。

» Lecture 7: How to Build Products Users Love, Part I

なお、英語が聞き取りにくかった人には文字起こしもあります。こちらも注釈もついていてとても勉強になります。

Kevin Hale  Lecture 7 How to Build Products Users Love Part I | Genius

↑ 注釈付きの文字起こしがとても便利。

» Kevin Hale – Lecture 7: How to Build Products Users Love, Part I | Genius

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