【東京ブック】 リピート率を上げるには
- September 11th, 2008
- Posted in 東京ブック
- Write comment
■ 今日の一言『リピート』
リピートとは、また来たくなることではなくて、誰かを連れてきたくなること。
著者の高塚氏はそう語る。
いいものが多い今の時代において、同じお客様に何度も足を運んでくれるとは限りません。
それよりも、いいサービスを誰かに話してくれる、勧めてくれる、そうしていただいた方がはるかにリピート率が高くなります。
情報化時代には、お客様が情報発信してくれることが重要なのです。
お客様がこれは誰かに言いたい!と思えることをいかに多く仕込んで置けるか。それが勝負なのかもしれないですね。
■ 企画『リピート差異』
仲のよい友人と数人で行う。
- 最近友達に薦められたもの5つをリストアップしてみる。
- それを自分がさらに他の人に言ったかどうかをチェックする。
- その違いは何だったかそれをリストアップする。
- 全員分終わったら発表する。
■ 一言の出典
■ その他の東京ブック
No comments yet.