【東京ブック】 リピート率を上げるには

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■ 今日の一言『リピート』

リピートとは、また来たくなることではなくて、誰かを連れてきたくなること。

著者の高塚氏はそう語る。

いいものが多い今の時代において、同じお客様に何度も足を運んでくれるとは限りません。

それよりも、いいサービスを誰かに話してくれる、勧めてくれる、そうしていただいた方がはるかにリピート率が高くなります。

情報化時代には、お客様が情報発信してくれることが重要なのです。

お客様がこれは誰かに言いたい!と思えることをいかに多く仕込んで置けるか。それが勝負なのかもしれないですね。

■ 企画『リピート差異』

仲のよい友人と数人で行う。

  1. 最近友達に薦められたもの5つをリストアップしてみる。
  2. それを自分がさらに他の人に言ったかどうかをチェックする。
  3. その違いは何だったかそれをリストアップする。
  4. 全員分終わったら発表する。

■ 一言の出典

ならば私が黒字にしよう

» ならば私が黒字にしよう

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